Оплата, автопродление и возврат

1. Общие положения

1. 1.1. Настоящий документ определяет способы и порядок оплаты услуг сервиса Stickyroom, условия автопродления подписки, порядок возврата денежных средств и выдачи кассовых чеков.
2. 1.2. Услуги оказывает Исполнитель по Публичной оферте — лицо, сведения о котором опубликованы в разделе «Реквизиты исполнителя» в конце этого документа. Термины используются в значениях, определённых офертой.
3. 1.3. Документ применяется к платным тарифам «Про», «Команда», «Бизнес» и к услуге «Пропуск на сутки». Бесплатный тариф не требует оплаты и привязки банковской карты.
4. 1.4. Все цены указаны в рублях Российской Федерации. Актуальные цены всегда показаны на странице Тарифы и в разделе «Биллинг» Кабинета до того, как вы подтвердите платёж.

2. Тарифы и цены

1. 2.1. Бесплатный тариф: 10 минут созвонов в сутки (по московскому времени), до 3 участников, видео SD, до 3 активных досок.
2. 2.2. При оплате за год стоимость ниже помесячной не менее чем на 20%. Цены платных тарифов:

1. 2.3. Состав и лимиты тарифов описаны в оферте (раздел 5) и на странице Тарифы.
2. 2.4. Исполнитель вправе изменить цены, опубликовав новые не менее чем за 10 календарных дней до их применения. Уже оплаченный период не пересчитывается. При автопродлении об изменении цены дополнительно сообщается по e-mail не позднее чем за 10 дней до списания.

3. Способы оплаты

1. 3.1. Банковская карта платёжных систем МИР, Visa и Mastercard.
2. 3.2. Система быстрых платежей (СБП) — через приложение вашего банка.
3. 3.3. Карты и СБП принимает лицензированный платёжный провайдер. Вы переходите на его страницу оплаты, вводите платёжные данные, после подтверждения возвращаетесь в Кабинет. Тариф включается сразу после того, как провайдер подтвердил платёж.
4. 3.4. По счёту — для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на тарифе «Команда» (раздел «Биллинг» Кабинета) и на тарифе «Бизнес» по договору. Подробнее — в разделе 9.

4. Безопасность платежей

1. 4.1. Номер карты, срок действия, имя держателя и код безопасности вводятся только на странице платёжного провайдера, которая работает в соответствии с требованиями стандарта безопасности данных индустрии платёжных карт PCI DSS.
2. 4.2. Исполнитель не получает, не обрабатывает и не хранит номера банковских карт и коды безопасности. Исполнитель получает от провайдера только результат платежа: сумму, дату, статус, идентификатор платежа, тип карты и последние четыре цифры.
3. 4.3. Передача данных между вашим браузером, Кабинетом и страницей оплаты ведётся по защищённому протоколу HTTPS.
4. 4.4. Если вам предлагают оплатить Stickyroom на странице, ссылка на которую пришла не из Кабинета, не вводите данные карты и сообщите об этом на billing@stickyroom.com.

5. Автопродление

1. 5.1. Подписки «Про» и «Команда» могут продлеваться автоматически. Автопродление включается только с вашего явного согласия: при оформлении подписки в Кабинете есть отдельное поле «Продлевать автоматически». Оно по умолчанию не отмечено — отметить его можете только вы.
2. 5.2. Если вы дали согласие, в последний день оплаченного периода с вашей карты или по подтверждённому способу оплаты автоматически списывается стоимость следующего периода (месяца или года, как при первой оплате) по цене, действующей на дату списания. Для «Команды» сумма считается по числу мест на дату списания.
3. 5.3. Если вы не отметили поле, подписка не продлевается, деньги больше не списываются, а по окончании оплаченного периода вы переходите на бесплатный тариф.
4. 5.4. Если автоматический платёж не прошёл (недостаточно средств, карта заблокирована или истёк её срок), тариф действует до конца оплаченного периода и затем переходит на бесплатный. Повторная оплата возможна вручную в разделе «Биллинг».
5. 5.5. «Пропуск на сутки» не продлевается автоматически ни при каких условиях.
6. 5.6. Статус автопродления и дата ближайшего списания всегда видны в разделе «Биллинг» Кабинета.

6. Как отключить автопродление

1. 6.1. Откройте Кабинет, раздел «Биллинг» и нажмите «Отключить автопродление». Новые списания прекращаются сразу.
2. 6.2. Если доступа к Кабинету нет, напишите на billing@stickyroom.com с адреса электронной почты Аккаунта — отключим автопродление и подтвердим по e-mail.
3. 6.3. После отключения автопродления платный тариф продолжает действовать до конца уже оплаченного периода. Доски, записи и данные сохраняются; после окончания периода действуют ограничения бесплатного тарифа.
4. 6.4. Включить автопродление снова можно при следующей оплате, отметив поле согласия.

7. Пропуск на сутки

1. 7.1. «Пропуск на сутки» стоит 99 ₽ и даёт возможности тарифа «Про» на 24 часа с момента оплаты: созвоны без лимита времени, до 6 участников, HD-видео, запись, неограниченное число досок.
2. 7.2. Это разовая покупка: подписки и автопродления нет, повторных списаний не будет.
3. 7.3. По окончании пропуска доски и данные остаются, а созвоны возвращаются к лимитам бесплатного тарифа.
4. 7.4. Оплата пропуска — банковской картой или через СБП, чек приходит на e-mail.

8. Возврат денежных средств

1. 8.1. Подписка. В течение 14 календарных дней с даты первой оплаты вы вправе потребовать возврата за неиспользованную часть оплаченного периода. Деньги возвращаются пропорционально неиспользованным дням.
2. 8.2. Как подать заявление. Напишите на billing@stickyroom.com с адреса электронной почты Аккаунта: укажите дату оплаты и номер чека (для оплаты по счёту — номер счёта и реквизиты для возврата).
3. 8.3. Срок и способ. Возврат производится в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления тем же способом, которым вы платили: на карту или на счёт, с которого поступили деньги. Срок зачисления на карту зависит от вашего банка.
4. 8.4. Пропуск на сутки после использования не возвращается. Если вы оплатили его по ошибке и не пользовались, либо доступ по вине Исполнителя не был предоставлен, напишите нам — вернём стоимость полностью.
5. 8.5. Если деньги списаны ошибочно (например, после отключения автопродления или повторно), возвращаем их в полном объёме.
6. 8.6. С даты, указанной в заявлении, но не ранее даты его получения, платный тариф отключается.
7. 8.7. Условия этого раздела не ограничивают ваших прав по законодательству Российской Федерации, в том числе по Закону «О защите прав потребителей».

9. Чеки и документы

1. 9.1. За каждую оплату картой или через СБП формируется электронный кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Он приходит на e-mail Аккаунта или адрес, указанный при оплате. Если чека нет, проверьте папку «Спам» и напишите на billing@stickyroom.com.
2. 9.2. Оплата по счёту. Компания или ИП формирует счёт в Кабинете (раздел «Биллинг»), указав название, ИНН, КПП (для организаций), адрес и e-mail для документов. Оплата — банковским переводом по реквизитам из счёта; номер счёта впишите в назначение платежа. Тариф «Команда» включается сразу после выставления счёта; оплатить счёт нужно в течение 5 банковских дней, иначе доступ к платным функциям приостанавливается.
3. 9.3. По итогам каждого месяца по счёту оформляется акт — можно через ЭДО (Диадок, СБИС). Для оплат картой и СБП подтверждением служит кассовый чек; при необходимости счёт или акт можно запросить на billing@stickyroom.com.

10. Контакты по вопросам оплаты

1. 10.1. Платежи, чеки, автопродление, возвраты, счета и акты — billing@stickyroom.com. Отвечаем по рабочим дням (пн–пт) с 9:00 до 20:00 по московскому времени.
2. 10.2. Тариф «Бизнес», договор — sales@stickyroom.com.
3. 10.3. Претензии и юридические вопросы — legal@stickyroom.com.